Teleperformance, Türkiye'deki başarılarını global arenada aldığı ödüllerle tescillemeye devam ediyor. Avrupa'nın önde gelen müşteri yönetimi hizmeti kurumlarının katıldığı European Call Centre ; Customer Service Awards (ECCCSA)...
Müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiler sunan Verint ve Türkiye iş ortağı Sistaş, 29 Kasım'da Four Seasons Hotel'de, basın sponsorluğunu Nice Medya'nın üstlendiği etkinlikte müşterileri ile bir araya geldi. Banka,...
Müşteri yolculuğu haritasının oluşturulmasına destek veriyor CX Studio, markanın mevcut süreçlerinin incelenmesinin ardından yaptığı analizler neticesinde, yeni süreçlerin ve bu süreçlere uygun müşteri yolculuğu haritasının oluşturulmasına...
Teknosa, BlindLook ile yaptığı iş birliğiyle teknosa.com web sitesini görme engelli kullanıcılar için erişilebilir hale getirdi. Teknosa.com'da sesli simülasyon dönemi, görme engelli kullanıcılar için 15 Ekim Beyaz Baston Körler ve Güvenlik...
Orta Doğu'nun önde gelen müşteri etkileşim firmalarından biri olan Unifonic, bugün Ar-Ge odaklı ses ve yapay zeka çözümleri geliştiren teknoloji şirketi Sestek'i satın aldığını duyurdu. Satın alma işlemi 12 Ekim 2022 tarihinde...
Dr. Mustafa Sedefoğlu WinHR Uluslararası İnsan Kaynakları Kurucusu Yaklaşık 30 yıllık tecrübeye sahip kadromuzla en çok talep gören Almancaya ek olarak Türkiye'de daha nadir bulunan bazı diller için, relokasyon çalışması...
CBOT yetkilileri, son yıllarda çağrı merkezi teknolojilerinde yapay zekanın daha etkin olmaya başladığına ilişkin değerlendirmelerini paylaşırken, rakamların dünya çapında yaklaşık 17 milyon çağrı merkezi temsilcisi olduğunu gösterdiğimi...
İBB Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı ve bilişim iştirak şirketi İsttelkom AŞ tarafından yürütülen çalışmalar kapsamında İBB Veri Merkezi'nin kapasitesi artırıldı. Hizmet alan kuruluş sayısı da 16'dan 32'ye yükseldi....
Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi hizmet sağlayıcısı Comdata Group'ta üst düzey atama gerçekleşti. 2018'den beri Türkiye Genel Müdürlüğü'nü sürdüren Yasin Uslu, Türkiye, Almanya, İngiltere, Çek Cumhuriyeti...
Tüketici elektroniğinde satın almak yerine kiralama imkânı sunan kiralabunu.com ile iş birliğine imza atan Teknosa, kiralabunu.com'un kiralama seçeneklerine teknosa.com ürünlerini de dahil etti. İş birliği kapsamında teknoloji odaklı pazaryerine...
Türkiye'nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden M Plus Türkiye, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından verilen TS ISO/IEC 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi Belgesi'ni Türkiye'de almaya hak kazanan ilk...
Teleperformance, dünyanın en büyük ağ ve telekomünikasyon ekipmanı üreticisi olan Huawei ile devam eden iş birliği kapsamında markanın müşteri memnuniyeti tarafındaki başarısını daha yukarı taşımasına katkıda bulundu. 2018'den...
Çağrı merkezi sektörü, Türkiye'nin dört bir yanındaki yatırımları ve yarattığı 160 bin kişilik istihdamla özellikle bölgesel bazda kalkınma açısından önemli rol üstleniyor. Sektör aynı zamanda, yurt dışına...
Vestel Ticaret A. Ş. Bünyesinde bulunan Vestel Müşteri Hizmetleri ile Manisa Celal Bayar Üniversitesi arasında iki yeni iş birliği protokolü imza altına alındı. Protokol imza törenine Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Enis Turan...
Nice Medya tarafından basın sponsorluğu üstlenen etkinliğin diğer sponsorları; AWS, Microsoft, AudioCodes, Bircom, Metrics, StudioPlus oldu. Program kapsamında; Keynote Speaker olarak Studioplus Kurucusu Erhan Ali Yılmaz yer alırken diğer...
Nice Medya tarafından bu yıl 9. kez gerçekleştirilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, 1 Haziran 2022 tarihinde Sait Halim Paşa Yalısı'nda düzenlendi. Zirve; müşteri deneyimi ve müşteri hizmetlerinin en önemli isimlerini hem...
Tempo BPO'nun kurucusu Cemal Akar, çalışanlarına yaptığı duyuruda bu kararı almasındaki en büyük etmenlerden birinin yeni bakış açıları getirmenin şirkete katacağı ek faydalar ile Tempo BPO'yu daha ileriye taşıyacağı düşüncesi...
10 Mayıs tarihinde Nice Medya tarafından düzenlenen 3. Çalışan Deneyimi Konferansı, Webhelp sponsorluğunda online olarak gerçekleştirildi. Konferans programında, 3. EX AWARDS TURKEY - Çalışan Deneyimi Ödülleri'nde, ödül almaya...
KPMG Türkiye'nin 'Bankacılık Sektöre Bakış – 2021" raporuna göre 57 bankanın faaliyet gösterdiği sektörde dijitalleşme ve müşteri tercihlerindeki değişime paralel olarak çalışan sayısı 185 bin 248'e, şube sayısı 9...
Fiziki mağazalardaki gücünü online varlığına yansıtarak, ortak bir vizyonla üstün hizmet ve müşteri deneyimi sunmayı amaçlayan Vestel, Yetkili Online Bayi projesi ile sektöründe rakiplerinden farklılaşıyor. Entegre perakende anlayışı...
Kurumların veri odaklı karar vermelerine, verimli çalışmalarına ve daha iyi müşteri deneyimi sunmalarına yönelik çözümler üreten ses teknolojileri şirketi Sestek, yerel ve global büyüme hedefleri kapsamında stratejik bir karar aldı. Sanal...
M+ Group'un en büyük üyesi olarak hizmet veren CMC Türkiye, çalışanlarının eğitim ve gelişim süreçlerini ilk andan itibaren desteklemeye devam ediyor. Hem şirket bünyesinde kurulan CMC Akademi hem de çeşitli...
2021'de dünya genelinde 6,8 milyar dolar olan diyaloğa dayalı yapay zeka pazar büyüklüğünün, 2026'ya kadar 18,4 milyar dolara, 2030'da ise 32,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Gartner verileri ayrıca dünya üzerindeki sanal...
