TARIMDA VERİMLİLİK ARTIŞI İÇİN “DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ”

Türkiye’nin en önde gelen sanayi kuruluşlarından biri olan İGSAŞ, arkasında Ar-Ge çalışmaları ve müşteri talep - ihtiyaçlarını gören bir bakış açısına sahip "İGSAŞ MOBİL” uygulaması ile 6. CX AWARDS TURKEY® Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde “Özel Ödül” almaya hak kazandı.

Biz de İGSAŞ Müşteri Deneyim Müdürü Ertuğrul Aktaş ile görüşerek tarımı dijitalleşmeye sevk eden bu uygulama ve tarımda müşteri deneyimi hakkında bilgi almak istedik. 

İGSAŞ MOBİL’i geliştirme ihtiyacı nasıl ortaya çıktı?

"İGSAŞ MOBİL" projesi, modern tarımın gereksinimlerine yanıt vermek ve çiftçilerimizin tarımsal işlemlerini daha verimli ve bilinçli yönetmelerini sağlamak amacıyla geliştirildi. 

İGSAŞ çatısı altında geliştirdiğimiz, çiftçiye özel uygulamamız “İGSAŞ MOBİL”, dijital projeler açısından önemli bir örnek. Bu mobil uygulama, çiftçilere tarlalarını daha etkin bir şekilde yönetmeleri için gereken bilgileri sağlayarak, onların günlük iş akışlarını kolaylaştırıyor ve tarımsal verimliliği artırıyor. 

Proje, sahadan alınan geri bildirimler ve çiftçilerimizin günlük zorluklarını anlama çabalarımız sonucunda doğdu. Çiftçilerimizin tarla yönetimi, hava durumu takibi, gübre ve sulama zamanlaması gibi temel ihtiyaçlarına çözüm getirmeyi hedefledik.

Uygulama bunu nasıl başarıyor? 

Uygulama üzerinden çiftçiler, Tarla Yönetimi ile tarlalarını uydudan görüntüleyebilir ve tarla bilgilerini dijital ortamda yönetebiliyorlar. Bu, ekim ve hasat planlaması için büyük kolaylık sağlıyor.

Anlık hava durumu takibi ile ise, çiftçilerimiz, tarım faaliyetlerini hava koşullarına göre düzenleyebilir, böylece olumsuz hava şartlarından kaynaklanabilecek zararları en aza indirebilirler.

Ayrıca bilimsel verilere dayanarak hazırlanan Gübreleme Ve Sulama Tavsiyeleri sayesinde çiftçiler, topraklarını en uygun şekilde gübreleyebilir ve sulama yapabilirler. Bu, hem su tasarrufu sağlar hem de mahsul verimini artırıyor.

Ayrıca uygulama içinde yer alan Finansal Kontrol ve Pazar Bilgileri çözümü ile çiftçiler, güncel pazar verilerine ve döviz kurlarına uygulama üzerinden erişebiliyor. Bu ürünlerini daha bilinçli bir şekilde pazarlamalarına destek oluyor.

Uygulamanın çiftçiler tarafından nasıl karşılandı? Etkisi ne oldu? 

Çiftçilerin verimli tarım tekniklerini daha iyi anlayarak uygulamaya başlamalarını sağladı. Bu da ürün kalitesinde ve miktarında gözle görülür iyileşmeler oluşturdu. 

Uygulamanın sunduğu bilgiler sayesinde, çiftçiler daha stratejik kararlar alabiliyor ve kaynaklarını daha etkin kullanıyorlar. 

“İGSAŞ’ın pazardaki güvenilirliğini ve tercih edilirliğini artırdı”

Ayrıca, müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde belirgin bir artış  ölçümledik. Çiftçiler,  İGSAŞ'ın kendilerine sunduğu bu modern ve yenilikçi çözümleri takdir ettiler, bu da İGSAŞ’ın pazardaki güvenilirliğini ve tercih edilirliğini artırdı.

Müşteri deneyiminin dijitalleşmesine katkıda bulunan başka projeleriniz de var mı? 

B2B kategorisindeki müşterilerimiz için sunduğumuz "Toprak" portalı ile birlikte, müşterilerimizin sipariş, sevk, ödeme ve hedef takip gibi işlemleri online olarak yönetmelerine olanak tanıyan bir diğer dijital platformumuz bulunuyor. 

Bu platform, müşterilerimizin iş süreçlerini dijital ortamda takip etmelerini kolaylaştırarak, zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyor. Bu şekilde, "İGSAŞ MOBİL" ve "Toprak" platformlarımız aracılığıyla, müşteri deneyiminin dijitalleşmesine yönelik çift yönlü bir yaklaşım sergiliyoruz.

Kullanıcı Geri Bildirimleri ve İyileştirmeler

 "İGSAŞ MOBİL" ve "Toprak" platformlarının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi sürecinde, müşteri geri bildirimlerini aktif olarak kullanıyoruz. Müşterilerimizin deneyimlerini daha da iyileştirmek için onların geri bildirimlerine büyük önem veriyoruz ve bu geri bildirimler doğrultusunda uygulamalarımızı sürekli güncelliyoruz.

Dijital Platformların Verimli Kullanımı için Eğitim Desteği

Çiftçilerimize ve B2B müşterilerimize, dijital platformlarımızı en verimli şekilde kullanabilmeleri için gerekli eğitimleri ve destekleri sağlıyoruz. Bu eğitimler, uygulamalarımızın özelliklerini tam olarak anlamalarını ve iş süreçlerine entegre etmelerini kolaylaştırıyor.

"İGSAŞ MOBİL" ve "Toprak" projelerimizin sadece teknolojik açıdan değil, aynı zamanda eğitim, sürdürülebilirlik ve güvenlik açısından da ne kadar kapsamlı olduğunu vurgulamaktadır. Bu projelerle müşteri deneyimini dijitalleştirmenin yanı sıra, onların iş süreçlerini destekleyici ve zenginleştirici bir rol üstleniyoruz.

İGSAŞ için "müşteri deneyimi" kurumsal algısı nedir?

İGSAŞ olarak sadece ürünlerimizle değil, sunduğumuz üstün müşteri deneyimiyle de sektörde öne çıkmayı amaçlıyoruz. Bu amaçla sürekli iyileştirmeler yaparak, müşterilerimizin beklentilerini aşmayı ve uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefliyoruz. 

Müşteri Deneyimi Müdürlüğü olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara değerli çözümler sunmak ve her etkileşimde olumlu bir deneyim sağlamak temel önceliğimiz. Bu yaklaşım, müşteri ilişkilerinden pazarlama stratejilerine kadar şirketimizin genel işleyişini şekillendiriyor.  

İGSAŞ için "Müşteri Deneyimi" kurumsal algısı, şirketin temel değerlerinden biri olarak kabul edilir ve tüm iş süreçlerimizin merkezinde yer alır. 

“Müşteri deneyimini zirveye taşımak adına bir dizi stratejik projeye yatırım yapıyoruz”

Öncelikle, ürünlerimizin kalitesini artırmak için sürekli Ar-Ge çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Bu çalışmalar, ürünlerimizin verimliliğini ve çevresel etkilerini optimize etmek üzerine yoğunlaşıyor.

İşbirlikleri konusunda, sektördeki diğer öncü firmalarla ve akademik kurumlarla ortaklıklar kurarak, bilgi alışverişinde bulunuyoruz ve yeni teknolojileri uygulamaya geçiriyoruz. Bu işbirlikleri sayesinde, pazar ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin çözümler sunabiliyoruz.