Evden çalışma sürecinde hangi teknolojilerden destek alıyorsunuz?

Nice Medya olarak pandemi süresinde gerçekleştirilen bir diğer araştırmada sorular evden çalışan ekipleri yöneten çağrı merkezi yöneticilerine yöneltildi.
 
Hemen hemen tüm çağrı merkezlerinin evden çalışmaya geçtiği bu dönemde 2 süreçte dikkat çekici değişimler yaşandı. 
1.si artan çağrı sayısı
2.si evden çalışmaya başlayan ekiplerin performansında;  ölçüm - değerlendirme -yönetme 

Bu ankette bu konularda sektörün en çok hangi teknolojilerden faydalandığı ortaya koyulmaya çalışıldı.  

Anket sonucunda göre chatbot teknolojisi artan çağrı sayısı konusunda yöneticiler için en büyük yardımcılardan biri olarak görülüyor.