MÜŞTERİ HİZMETLERİ ve DENEYİMİ ZİRVESİ

Medya tarafından 6 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Geçtiğimiz yıl 3 Mayıs 2017’de İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşti.

5 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı yer aldı.

I AM, Turkcell, Zomato, Amazon, Vestel, Brisa, Anadolu Sigorta, Anadolu Sağlık, Hedef Filo, 1V1Y, Flo Mağazacılık, Bosch, Migros, Arçelik, Enerjisa, JLL AVM Yönetimi, Denizbank, Albaraka Türk, Odeabank, Generali Sigorta, Teb, N11, KasapDöner markalarının yöneticilerinin sunumları ilgiyle takip edildi.

Aşağıdaki konu başlıklarında;

Perakende, Sigorta, Bankacılık, Otomotiv, E- Ticaret, Sağlık, Gıda, Enerji  sektörlerine özel oturumlar düzenlendi.

Zirveye katılan markalar;

*Endüstri 4.0 kavramının müşteri hizmetleri alanındaki yansımaları 

*kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemi,

*dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliği

*müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlar

*doğru analiz, sorunların tespiti ve uygun çözümlerin sunulmasının müşteri deneyiminde en önemli etken olduğu

*Bu noktada yapay zekanın müşteri deneyimine entegrasyonu ve gelecekte yaşanacak proaktif etkileşim dönemiyle birlikte insansız yönlendirme,

*bulutta veri güvenliğini sağlayan gelişmiş sistemler,

*big datanın derinleme analiz edilmesiyle müşterilere daha etkin ihtiyaçların sunulması gibi kavramlar tartışıldı.

Zirvede ayrıca

*kanaldan chat,

*görüntülü görüşme,

*yapay zekanın müşteri deneyimine özel uygulamaları,

*kişisel verilerin korunmasına bağlı güvenlik unsurları,

*müşteri memnuniyeti araçları,

*sosyal medyada satış entegrasyonları,

*bulut çözümler ve offline-online mağazacılık entegrasyonları

* tahsilatta dijital müşteri deneyimi

gibi konular da ele alındı

Etkinlik kısa tanıtım videosunu ise aşağıdaki linkten izleyebilirsiniz.