Müşteri Deneyimi Hedefleri Nasıl Belirleniyor?

İzlemek için tıklayın:

Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı 4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi'nin Tematik salonunda yer alan panellerden biri olan "Müşteri Hizmetlerinde Yeni Paradigma: 4 Sektörden 4 Deneyim" panelinde konuşamcılardan biri olarak yer aldı. Paçalı; şikayet yönetiminde konu başlıklarının hızlıca girilmesi ve önceliklendirilmesinin önemini vurguladı. Paçalı; “Hedefimiz hızlı olmak ve anlık değişimlere ayak uydurmak. Akış ve raporu dizayn etmek güncel teknolojilerle çok kolaylaştı. Dolayısıyla müşteri beklentilerine en hızlı şekilde karşılık vermek rekabette sizi ayrıştıran en önemli faktör.” dedi. Panelin ardından kısa bir röportaj yaptığımız Paçalı bize, en iyi müşteri deneyimi yaratmak için hangi kanallardan hangi verileri elde ederek hedef oluşturduklarını anlattı.