4.5G teknolojisinin beraberinde sağladığı görüntülü konuşmanın müşteri hizmetleri içerisinde bir rolü giderek artıyor. Görüntülü görüşme bireysel hayatın içine entegre oldu, fakat müşteri hizmetlerine entegrasyonunda daha atılacak adımlar mevcut. WebRTC ile gelen özelliklere ek olarak önümüzdeki yıllarda çığır açacak olan insan makine, makine iletişimi iki insanın birbirini görmesinin çok ötesine geçiyor.
CCR Yönetici Ortağı Utku Deriner, 4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde görüntülü görüşme teknolojilerinin müşteriyle doğrudan sıcak temas, yüzyüze iletişim, dörsel hafızanın daha akılda kalıcı olması ve ilk çağrıda çözüm (FCR) sürelerinin kısalması gibi avantajları olduğunu belirti.
4.5G teknolojisi ile
Veri indirme hızı 30Mbps’den 150Mbps seviyelerine çıkacak.
Daha az gecikme süresi ile gerçek zamanlı iletişim, video aktarımı hızlanacak.
Yeni nesil telefonların alımı teşvik edilerek WebRTC destekli cihazların sayısı ve kullanımı artacak.
Cihazdan cihaza bağlantı süresi kısalacak.
Görüntülü görüşmeler yaygınlaşacak, kullanıcılar aynı hizmeti çağrı merkezlerinden de bekleyecek.
Görüntülü konuşma sistemlerinin kullanım alanları:
Engelliler için servisler, asistanlık hizmetleri
Belediyeler, sigorta şirketleri, medya için olay yerinden bildirim
Web siteleri için canlı yardım hizmetleri
Uzaktan eğitim, sık sorulan sorular için videolar
Kurum içi video konferans
Teknik sorunların çözülmesi
Yüz yüze bankacılık
Yüz tanıma teknolojileri ile güvenlik doğrulama
Uzaktan kontrol ve güvenlik servisleri