Nice Medya tarafından organize edilen, Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödülleri CX AWARDS TURKEY’in 5’incisi düzenlendi.
17 Ocak 2022'de CVK Jolly Joker Private'ta düzenlenen ve Echo CCS’nin de destek verdiği 5.CX AWARDS TURKEY'de Türkiye’de birçok öncü sektördeki markalar 7 farklı kategoride ödüle layık görüldü.
Ödül töreninin açılış konuşmasını gerçekleştiren Nice Medya Pazarlama ve Satış Müdürü Karin Erkan, bu sene 71 projenin adaylığını aldıklarını ve 28 adet ödüle layık görülen kurum olduğunu söyledi.
CX AWARDS TURKEY ödül programında kapsamında proje değerlendirmeleri, alanlarında yalnızca Türkiye'de değil dünya çapında müşteri deneyiminin kanaat önderi sayılan isimlerden oluşan, akademisyen yönü ağırlıklı bir jüri tarafından veriliyor.
Akademisyen Dr. Nihat Tavşan ödülle ilgili olarak, Nice Medya’nın 5 yıldır jürinin bağımsız olarak toplandığı bir müşteri deneyimi şenliği düzenlediğini, kurumların buraya birbirinden ayrıcalıklı projelerle katıldığını kaydetti. Müşteri deneyiminin gelişmekte olan bir alan olduğunu vurgulayan Tavşan, şunları söyledi: "Rekabetin artmasıyla beraber kurumlar, müşterilerine daha çok eğilmeye başladılar ve bunun yönetimi de belirli prensipler içerisinde oluyor. Kurumlar da buna karşılık vermek için ciddi gayret içerisindeler, biz bunu her yıl görüyoruz. Müşteri Deneyimi yükselmekte olan bir trend. Kurumlardan her birisi müşteri deneyiminin onlara vadettiklerini keşfetmeye başladılar.
Bunların en başında müşteri sadakati geliyor. Özellikle doygun pazarlarda yeni müşteri kazanmak mümkün değil veya çok zor. Böyle bir durumda şirketlerin sürdürülebilirlikleri için mevcut müşterileri elde tutmak en önemli anahtardır. Kurumlar bunlarla ilgili bir araştırma yaptıklarına ilk gözlerine takılan müşteri deneyimi oluyor."
Tavşan, Nice Medya’nın bu alandaki rolünün altını çizmek istediğini dile getirerek, "Nice Medya, yaptığı bu organizasyonla kurumlar içerinde müşteri deneyimi bilincini, farkındalığını artırarak, ülkemizin hem kendi içerisindeki rekabetini hem de uluslararası camiada Türk ürün ve hizmetlerinin ileri taşımasını sağlayan işlere imza atıyor." ifadelerini kullandı.
ÖDÜL ALAN MARKALAR
Kategori 1- EN İYİ DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ
Perakende
TEKNOSA - Üretken Proje Ödülü
Banka
ZİRAAT BANKASI - Üretken Proje Ödülü
VAKIFBANK - Büyük Düşünce Ödülü
QNB FİNANSBANK - İyi Fikir Ödülü
Sigorta
SİGORTAM.NET - Büyük Düşünce Ödülü
E - Ticaret
LC WAIKIKI - İyi Fikir Ödülü
Kategori 2 - MÜŞTERİ DENEYİMİNDE EN İYİ TEKNOLOJİ KULLANIMI
Perakende
KARACA - İyi Fikir Ödülü
Banka
AKBANK - Büyük Düşünce Ödülü
INTERTECH - Üretken Proje Ödülü
E - Ticaret
LC WAIKIKI - İyi Fikir Ödülü
Telekom
VODAFONE - Üretken Proje Ödülü
Jüri özel ödülü: VERİNT
Kategori 3 - MÜŞTERİ DENEYİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Banka
İŞ BANKASI - İyi Fikir Ödülü
Yatırım Ortaklığı
Akiş GYO - Büyük Düşünce Ödülü
Perakende
Boyner - Büyük Düşünce Ödülü
Teknosa - İyi Fikir Ödülü
Kategori 4 - B2B MÜŞTERİ DENEYİMİ
Akaryakıt
TempoBPO - Üretken Proje Ödülü
TÜPRAŞ - Büyük Düşünce Ödülü
Sigorta
AKSİGORTA - İyi Fikir Ödülü
E - Ticaret
E-LOGO - İyi Fikir Ödülü
Kategori 5 - MİNİMUM TEKNOLOJİ MAKSİMUM MÜŞTERİ DENEYİMİ
Banka
TEB - Üretken Proje Ödülü
Hazırgiyim
DEFACTO - İyi Fikir Ödülü
Otomotiv
OTOKOÇ - İyi Fikir Ödülü
Kategori 6 - SIRADIŞI MÜŞTERİ DENEYİMİ PROJELERİ
Perakende
TEKNOSA - Üretken Proje Ödülü
E - Ticaret
BOYNER NOW - İyi Fikir Ödülü
Lüks Tüketim
LEXUS - Büyük Düşünce Ödülü
Kategori 7 - ÇALIŞAN DENEYİMİ
Sigorta
SİGORTAM.NET - Büyük Düşünce Ödülü
Banka
TÜRKİYE FİNANS - İyi Fikir Ödülü